> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.whaller.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pourquoi je ne reçois pas les e-mails envoyés de Whaller (invitations, renouvellement de mot de passe, etc) ?

Si le destinataire ne reçoit pas d'e-mail envoyé depuis **Whaller**, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.
La plupart du temps, il s’agit de mécanismes automatiques de protection des messageries.

### 1. L’adresse e-mail du destinataire est incorrecte

* Faute de frappe dans l’adresse
* Adresse qui n’existe plus
* Domaine e-mail invalide

Dans ce cas, l’e-mail est refusé par le serveur du destinataire.

### 2. La boîte mail du destinataire est pleine ou temporairement indisponible

* Boîte de réception saturée
* Serveur e-mail momentanément hors service

Après plusieurs tentatives infructueuses, l’adresse peut être bloquée automatiquement.

### 3. L’e-mail a été signalé comme spam

Si le destinataire (ou un ancien titulaire de l’adresse) a cliqué sur **“Signaler comme spam”**, l’adresse est automatiquement bloquée pour éviter tout nouvel envoi non désiré.

### 4. Le destinataire s’est désinscrit ou a demandé à ne plus recevoir d’e-mails

Dans ce cas, l’adresse est volontairement exclue de tout envoi futur, y compris les invitations.

### 5. L’adresse e-mail a été bloquée par les systèmes de sécurité

Certaines adresses ou certains domaines sont bloqués automatiquement pour des raisons de sécurité (adresses inactives, adresses piégées, règles anti-spam des fournisseurs e-mail).

### 6. L’e-mail arrive dans les spams (ou n’est jamais affiché)

Même si l’e-mail est bien envoyé, il peut :

* être classé en **courrier indésirable**
* être bloqué silencieusement par le fournisseur e-mail du destinataire

Pensez à vérifier le dossier *Spam / Indésirables*.

## Vous pensez qu’il s’agit d’un blocage injustifié ?

Si vous êtes certain que l’adresse e-mail est valide et que le destinataire souhaite bien recevoir les e-mails Whaller, vous pouvez demander un déblocage manuel.

📩 **Contactez-nous à l’adresse suivante :**
**[contact@whaller.com](mailto:contact@whaller.com)**

Merci d’indiquer :

* l’adresse e-mail concernée
* le contexte (invitation non reçue, date approximative, etc.)

Notre équipe support fera le nécessaire.