Pourquoi je ne reçois pas les e-mails envoyés de Whaller (invitations, renouvellement de mot de passe, etc) ?

Si le destinataire ne reçoit pas d'e-mail envoyé depuis Whaller, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.

La plupart du temps, il s’agit de mécanismes automatiques de protection des messageries.

1. L’adresse e-mail du destinataire est incorrecte

• Faute de frappe dans l’adresse
• Adresse qui n’existe plus
• Domaine e-mail invalide

Dans ce cas, l’e-mail est refusé par le serveur du destinataire.

2. La boîte mail du destinataire est pleine ou temporairement indisponible

• Boîte de réception saturée
• Serveur e-mail momentanément hors service

Après plusieurs tentatives infructueuses, l’adresse peut être bloquée automatiquement.

3. L’e-mail a été signalé comme spam

Si le destinataire (ou un ancien titulaire de l’adresse) a cliqué sur “Signaler comme spam”, l’adresse est automatiquement bloquée pour éviter tout nouvel envoi non désiré.

4. Le destinataire s’est désinscrit ou a demandé à ne plus recevoir d’e-mails

Dans ce cas, l’adresse est volontairement exclue de tout envoi futur, y compris les invitations.

5. L’adresse e-mail a été bloquée par les systèmes de sécurité

Certaines adresses ou certains domaines sont bloqués automatiquement pour des raisons de sécurité (adresses inactives, adresses piégées, règles anti-spam des fournisseurs e-mail).

6. L’e-mail arrive dans les spams (ou n’est jamais affiché)

Même si l’e-mail est bien envoyé, il peut :

• être classé en courrier indésirable
• être bloqué silencieusement par le fournisseur e-mail du destinataire

Pensez à vérifier le dossier Spam / Indésirables.

Vous pensez qu’il s’agit d’un blocage injustifié ?

Si vous êtes certain que l’adresse e-mail est valide et que le destinataire souhaite bien recevoir les e-mails Whaller, vous pouvez demander un déblocage manuel.

📩 Contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@whaller.com

Merci d’indiquer :

• l’adresse e-mail concernée
• le contexte (invitation non reçue, date approximative, etc.)

Notre équipe support fera le nécessaire.

Mis à jour le : 04/02/2026